רחוב הזרם 10 תל אביב

ת.ד 11330 מיקוד 6111202

חיוג מקוצר לעסק

חיוג מקוצר לעסק

November 18th, 2018 by

איזה מספר תזכרו בקלות רבה יותר כאשר יפורסם בפרסומת ברדיו? מספר טלפון רגיל עם 9 ספרות או כוכבית עם 4 ספרות? התשובה ברורה. ככל שאנו נחשפים לכמות קטנה יותר של ספרות קל לנו יותר לזכור אותן. על העיקרון הזה מתבסס שירות החיוג המקוצר לעסקים. כאשר אנו משתמשים במספר קליט מאד הוא ייחקק לזמן ארוך יותר בזיכרון.

אין זה משנה אם אנו נתקלים במספר במקרה בשלט חוצות בזמן נסיעה מהירה על הכביש המהיר, שומעים אותו בפרסומת בטלוויזיה או מתקלים בבאנר באתר החדשות האהוב עלינו. בפעם הבאה שנזדקק למוצר או השירות המקושרים למספר הכוכבית – הוא יצוף מיד בזיכרוננו.

כיצד חיוג מקוצר מסייע לעסק שלכם?

לשירות חיוג מקוצר לעסקים תפקיד נוסף. הוא ממתג אתכם כאוטוריטה בתחומכם. כאשר לקוחות נתקלים במספר קצר כמו 9999* הם מזהים אותו עם המוצר שלכם. חברות מתחרות באותה הנישה העושות שימוש במספר רנדומלי של קו נייד או נייח בעל 9 ספרות מאבדות את הסטטוס האקסקלוסיבי הנלווה למספרים המקוצרים.

אילו אפשרויות קיימות בתחום המספרים הקליטים?

חיוג מקוצר לעסק יכול להיות בנוי מכוכבית וארבע ספרות או ממספר קצר אחר. יש המשתמשים גם בשירותי חיוג חינם עם הקידומת 1-800. אם תבדקו איזה מהמספרים הכי קליט תגלו ששיטת הכוכבית היא האפקטיבית ביותר וממתגת אתכם בצורה המקצועית ביותר. היא מאפשרת למחייג לחייג אליכם בחצי הזמן ולזכור כל מספר. מהצד של העסק אינכם מוגבלים לחיבור הכוכבית למרכזיה עתירת שלוחות או לטלפון נייד בודד, ואתם יכולים להחליט לאן הכוכבית תפנה, וכמובן לדעת כמה היא אפקטיבית על ידי מדידת השיחות שמגיעות דרך החיוג המקוצר. כל מה שנשאר עכשיו הוא לבחון מספר כוכבית לעסק ולהתחיל למתג את עצמכם

נתב שיחות עסקי IVR

November 18th, 2018 by

הקשר עם לקוחות, ספקים ועובדים עומד במרכזם של מרבית העסקים בישראל ובעולם. בזכות זאת, מערכות הטלפוניה השתפרו כיום לאין ערוך ומסוגלות להציע מגוון שירותים שבעבר היו בלתי אפשריים. החיסרון של מרכזיות אלה, שעבדו בצורה אנלוגית, היה המחיר הקבוע שנדרש להשקיע בהקמתן ולאחר מכן ההשקעה בתחזוקה השוטפת. תקן מיוחד של אדם בעל ניסיון בתקשורת היה משנה את השלוחות השונות ומאפשר לבצע פעולות מורכבות.

אכן, נתב שיחות עסקי זה היה נמצא בהישג ידן של חברות מבוססות בלבד. אך, כאשר האינטרנט החל להכנס לכל בית גם המרכזיה הטלפונית שינתה את פניה. נתב שיחות וירטואלי שהחליף את הנתב הקלאסי החל לבצע את הפעולות הטכנולוגיות ביעילות רבה יותר ועם מנגנון המאשר לכל אחד לשנות הגדרות בלחיצת כפתור.

הפיצ’רים של מערכות ה-IVR החדשות

נתב שיחות של הדור החדש כולל מספר עצום של מאפיינים ושירותים ההופכים את התקשורת בעסק לקלה לתפעול ומאפשרים גם לסניפים מרוחקים או עובדים מהבית להיות חלק בלתי נפרד מהחברה – מבלי שהלקוח ידע להיכן נותב. בין השירותים הבולטים של נתבי השיחות הווירטואליים ניתן למצוא:
• מדידת שיחות
• הקלטת שיחות
• אפשרות להוספת ג’ינגל מקצועי לפני מהמענה לשיחה או בזמן המתנה
• ניתוב שיחות למספר טלפונים במקביל (המאפשר לעובד פנוי לענות מהשלוחה שלו)
• שירות מסרונים (SMS)
• יכולות ניתוב מתקדמות (כמו העברת השיחה משלוחה לשלוחה במהירות)
• חיבור למערכות CRM
עוד מגוון עצום של פיצ’רים שמעניקים גם לחברה בינונית בגודלה תדמית של חברה מובילה בתחומה.

שילוב נתב שיחות עסקי IVR עם מספר כוכבית

יתרון נוסף שיש למערכות ה-IVR הוא יכולת להתממשק עם מספר כוכבית שניתן לפרסם באמצעי המדיה השונים. בדומה לניתוח תוצאות קמפיין אינטרנט כעת אפשר לדעת בתוך דקות מה הביצועים של קמפיין במדיה הקלאסית המפנה למספר הכוכבית, כמה אנשים התקשרו למספר ואף להקליט את השיחות ולקשר בין הקו למערכת ה-CRM.
לסיכום, נתבי שיחה עסקיים המבוססים על שילוב של תקשורת קווית עם יתרונות של ניהול בענן משנים את הדרך בה מערכי מכירות ושירות לקוחות עובדים היום. המערכת מאפשרת לנתח תוצאות קמפיינים במספר רב של מדיות בזמן אמת וממקסמת את פוטנציאל ההמרה של כל אחד מהקמפיינים.

Call Now Button