נתב שיחות עסקי IVR

נתב שיחות עסקי (IVR) הוא כבר לא מותרות של תאגידים גדולים – אלא כלי חיוני שכל עסק, קטן כגדול, יכול להפעיל היום כדי לייעל את השירות, לחסוך בעלויות ולשפר את חוויית הלקוח. בניגוד למרכזיות הישנות שהיו יקרות, מסורבלות ותלויות באנשי IT, המרכזיות הווירטואליות בענן מציעות ממשק פשוט, יכולות מתקדמות כמו הקלטת שיחות, ניתוב לשלוחות שונות, שילוב עם WhatsApp ו־CRM, ואפילו חיבור ישיר למספר כוכבית שיווקי. המשמעות: לקוחות מקבלים מענה מהיר, אתם נהנים מתדמית מקצועית, והעסק שלכם משדרג את התקשורת הפנימית והחיצונית – בקלות ובעלות משתלמת.

התאמה מלאה לעסקים בכל גודל – לא רק לחברות ענק

בעבר, נתב שיחות עסקי היה נחלתם של תאגידים וארגונים גדולים בלבד, בשל עלויות הקמה גבוהות ותפעול טכני מסובך. היום, גם עסק קטן או בינוני יכול ליהנות ממרכזיה חכמה עם נתב שיחות מתקדם – ללא צורך בידע טכני וללא השקעה בתשתיות כבדות. ממשק פשוט לניהול, ממשק בענן ותמיכה מקצועית זמינה – כל אלו הופכים את המערכת לנגישה לכל עסק.

הפיצ'רים של מערכות ה-IVR החדשות

נתב שיחות לעסק של הדור החדש כולל מספר עצום של מאפיינים ושירותים ההופכים את התקשורת בעסק לקלה לתפעול ומאפשרים גם לסניפים מרוחקים או עובדים מהבית להיות חלק בלתי נפרד מהחברה – מבלי שהלקוח ידע להיכן נותב.

שיפור חוויית השירות ללקוח

כאשר לקוח מתקשר לעסק ומקבל מענה ברור, מהיר ומסודר – תחושת שביעות הרצון שלו עולה משמעותית. נתב שיחות חכם מפחית זמני המתנה, מוודא שכל פנייה מגיעה ליעדה ומאפשר התמצאות מהירה בתפריט השירות. לקוחות מרגישים שהם מתקשרים עם גוף מסודר, אמין ומקצועי – וזה משפיע ישירות על נאמנות הלקוח ועל הסיכוי שיבחר בכם שוב.

בין השירותים הבולטים של נתבי השיחות הווירטואליים ניתן למצוא:

• מדידת שיחות
• הקלטת שיחות
• אפשרות להוספת ג'ינגל מקצועי לפני מהמענה לשיחה או בזמן המתנה
• ניתוב שיחות למספר טלפונים במקביל (המאפשר לעובד פנוי לענות מהשלוחה שלו)
• שירות מסרונים (SMS)
• יכולות ניתוב מתקדמות (כמו העברת השיחה משלוחה לשלוחה במהירות)
• חיבור למערכות CRM

עוד מגוון עצום של פיצ'רים שמעניקים גם לחברה בינונית בגודלה תדמית של חברה מובילה בתחומה.

ניהול ריבוי ערוצים תחת מערכת אחת

המערכת המתקדמת של נתב שיחות לעסקים מאפשרת חיבור לערוצי תקשורת נוספים כגון WhatsApp, SMS ודוא"ל, ומרכזת את כל התקשורת תחת מערכת אחת. כך ניתן לעקוב אחר היסטוריית שיחות והתכתבויות עם כל לקוח, לייעל את תהליכי העבודה ולחסוך זמן יקר לצוותים. המענה ללקוח נשאר אחיד, מקצועי וזמין – ללא תלות בערוץ הפנייה.

שילוב נתב שיחות עסקי IVR עם מספר כוכבית

יתרון נוסף שיש למערכות ה-IVR הוא יכולת להתממשק עם מספר כוכבית שניתן לפרסם באמצעי המדיה השונים.

בדומה לניתוח תוצאות קמפיין אינטרנט כעת אפשר לדעת בתוך דקות מה הביצועים של קמפיין במדיה הקלאסית המפנה למספר הכוכבית, כמה אנשים התקשרו למספר ואף להקליט את השיחות ולקשר בין הקו למערכת ה-CRM.

נתב שיחות לעסק – לסיכום,

נתבי שיחה עסקיים המבוססים על שילוב של תקשורת קווית עם יתרונות של ניהול בענן משנים את הדרך בה מערכי מכירות ושירות לקוחות עובדים היום.

המערכת מאפשרת לנתח תוצאות קמפיינים במספר רב של מדיות בזמן אמת וממקסמת את פוטנציאל ההמרה של כל אחד מהקמפיינים.